東京都のカスハラ防止条例(2024/10/9)
東京都で全国初のカスタマーハラスメント防止条例が成立しました。
中小企業ではセクハラやパワハラに比べてカスハラへの対策が遅れているのが実情ではないでしょうか。
発生した場合には個別に対応するとしていても、実際に発生した場合を想定したマニュアルや研修がないと、被害を受けた担当者やその上司はどうしてよいのかわからないということになるかもしれません。また実際被害を受けた担当者から相談を受けた上司の対応が、パワハラではないかという相談も受けております。
是非カスハラについても社内で情報を収集し、従業員が相談して相談窓口担当者が判断できる社内体制を構築したいものです。